大家好，今天给各位分享沟通的三原则的一些知识，其中也会对沟通的三原则为进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！
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1、A是顾问（Advisor），就是可以借助的力量，可能是人，也可以是物或者某种信息。如，销售的领导、公司的品牌、产品的知名度、客户的亲戚朋友、标杆企业等等。
2、B是桥梁（Bridge），在销售沟通过程中，就是销售员自己。
3、C是顾客（Customer），潜在的客户，目标客户。
因此，ABC指的就是＂第三方、销售员、顾客＂，而，ABC法则，讲的就是这三方之间的沟通方法，借用第三方的力量，搞定客户。
扩展资料：
在ABC法则中，顾问（A角色）起到关键作用，可以是人，也可以是一类信息，形式多种多样。比如，顾客不信任我，没关系，总有可信任的亲朋好友、行业的专家、明星、标杆企业、耳熟能详的知识点。
销售员（B角色）起到一个桥梁作用，需要洞察客户的需求点、痛点、欲望、兴趣点等，在搞不定客户的时候，把顾问（A角色）引荐给顾客（C角色），然后，和A角色一起，说服客户，起到借力使力的作用，从而实现销售的目的。
1、表述准确
在商务沟通的过程中，准确的表述是基本要求，你可以采用不同的方式进行表达，但是一定要表达清楚，不能含糊其辞，让对方产生误解，这就需要具有娴熟的语言表现能力，同时对实际情况非常清楚，如此才能克服沟通过程中的各种障碍。
2、及时原则
信息是有时效性的，尤其是在瞬息万变的商业市场中，在与客户进行商务沟通的过程中，一定要注意信息的时效性，不论是向下传达，还是向上提供信息，都应该遵循及时的原则，因为及时的反馈，商务沟通才有价值。
而在实际的工作之中，很多人对此并不重视，遇到问题时第一时间没有告知用户，等客户从其他的渠道得知消息之后，再想和他们沟通为时已晚。
3、对等沟通
平时我们总是在说人人平等，不应有高下之分，但是商务沟通不比日常闲聊，参与商务沟通的人会因学历、职务等背景不同而产生差别，在商务沟通中，对话的双方一定要对等。
沟通不是命令，如果有命令的强迫性，我们也就无需与人沟通了，我们无法强迫任何一个与我们沟通的人，所以我们必须和对方站在同一个层面上。
有效沟通的四大原则
一、实事求是
1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题;
2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。
3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患;
4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解;
5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象;
6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法;
7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试;
8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;
9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。
二、开诚布公
1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意;
2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来;
3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题;
4、心态开放，遇到负面的.反馈可以开放的接受;
5、很多问题，说出来了，就不是问题;
6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。
三、严己宽人
1、要求别人之前，先要求自己;
2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己;
3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求;
4、具有同理心，从对方的角度去思考问题;
5、一个人很优秀，我们很喜欢他;而一个不完美的人，更需要我们的关爱;
6、不要总是尝试去说服别人;
7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量;
8、改变世界，前提一定是改变自己。
四、结果导向
1、每次沟通，必须给予反馈;
2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底;
3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案;
4、每次沟通一定要有个沟通的结果;
5、这个结果一定是可执行的;
6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。
1.准确原则
准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
2.逐级原则
在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。
3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。
员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如:
“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”
要清楚明确
在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如:“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”
要充满诚意
在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。
有效的使用第一个基本原则可以帮助你:
▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。
▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。
▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。
▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。
专心聆听，表示了解对方感觉
聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。
表示了解对方感受及明白说话的内容
你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分:其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分:
“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。”
“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。”
当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说:“看来你很喜欢你的新任务”)，可以营造互助合作的气氛。
1.用具体的内容吸引对方的注意力，说得越具体，对方的专注度越高
与人沟通时，如果你使用具体的描述，可以让对方印象更深刻。
比如你去北京旅游刚好碰上下雪，回来之后，
你跟朋友说，“我在北京碰上下雪了”，这样说既没有画面感，也没有提供更具体的信息。
不如换成“我走在路上碰上下雪了，过几分钟头发就变白了”，
这样对方的脑海中就能浮现出具体的画面，专注度就会变高。
你俩聊天也不会冷场，所以不管说什么，最好说得具体点。
2.说服或者安慰人时，最好说一个更加失败的经历
当对方向我们谈论他失败的经历时，或者我们就在现场见证他的受挫过程时，
如果你直接安慰，就等于变相认同了他的失败。
不如讲一个自己比对方更加失败的经历，不仅能鼓励他，还能引发共鸣。
比如隔壁工位的同事因为活动策划被上司否决了，跑过来向你诉苦，那你可以说，
“这有什么大不了的，之前我的策划也是被虐了好多回才通过的，比你还惨呢。”
另外，如果你在职场工作多年，也可以用这个方法来鼓励职场新人或者后辈。
一般来说，有资历的人总是喜欢大谈自己过去是如何克服困难的，
这样容易流于说教，让人敬而远之。
而且干巴巴的经验之谈有时候还会适得其反，让后辈觉得自己不如前辈，从而丧失信心。
因此，这时候顺势聊聊自己失败的经历，反而是鼓励人的好方法。
